1دورة القضية الكاملة (المسار الرئيسي)
المسار الذي يجسّد قيمة المنتج: من لحظة تلقي الطبيب للشكوى حتى حصوله على رد معتمد قانونيًا. الأعمدة تمثل من ينفّذ كل خطوة.
2التسجيل والتوثيق
بعد التفعيل: الدخول برمز OTP أو الدخول الحيوي، مع خيار النفاذ الوطني عند اعتماد التكامل.
3مراجعة المحامي والقرار
إذا كانت المعلومات غير كافية: «طلب معلومات من الطبيب» ← تتوقف المهلة ← يرفق الطبيب ويعيد الإرسال ← تعود للمحامي. وإذا اقتربت المهلة من الانتهاء دون مراجعة تُصعّد آليًا لمشرف المحامين.
4الاستشارة الذكية والتحويل لمحامٍ
عند ضعف الصلة لا يخمّن المحرك؛ يعتذر ويقترح التحويل مباشرة.
5تحديث قاعدة المعرفة (الإدارة)
6المواعيد والمهل النظامية
7المسار النظامي ودعم المنصة في كل مرحلة
| المرحلة النظامية | ما يحدث | كيف تدعم المنصة الطبيب |
|---|---|---|
| 1. تقديم الشكوى | يقدّم المريض أو وليّه الشكوى للمرفق أو الشؤون الصحية | تسجيل القضية فور الإشعار، تحليل أولي، قائمة إجراءات عاجلة (إبلاغ التأمين) |
| 2. التحقيق الأولي | إبلاغ الممارس بموعد أخذ الإفادة | مسودة إفادة مُسندة ومعتمدة من محامٍ قبل الموعد + تذكير |
| 3. التحقيق التفصيلي | تقرير اللجنة المختصة والمواجهة | إفادات تكميلية، تجهيز المستندات، ملاحظات المحامي |
| 4. الإحالة للهيئة | رفع المطالبة بالحق الخاص للهيئة الصحية الشرعية | مذكرة دفاع، طلب الاستعانة بخبير، متابعة الجلسات |
| 5. نظر الدعوى | جلسات الهيئة | جدولة وتذكير، تحديث الملف بعد كل جلسة |
| 6. صدور القرار | قرار بالأغلبية بحضور القاضي | عدّ تنازلي لمهلة التظلم (60 يومًا) ومسودة تظلم |
8خريطة الشاشات
كل شاشة مرتبطة بموضعها في النموذج التفاعلي.